FOIRE AUX QUESTIONS | FREQUENTLY ASKED QUESTIONS


🏋🏽‍♀️ Est-ce que je peux participer à vos cours de Body si je n'ai pas d'équipement à la maison?
Si vous n'avez pas d'équipement d'entraînement à la maison, pas de soucis! Vous pouvez remplacer l'équipement suivant par ces articles ménagers :
Ballon de Pilates : petit coussin, rouleau de papier toilette
Poids : canettes
Planeurs : petite serviette, chaussettes


🔴 Petites choses à savoir avant de prendre votre premier cours en direct!

Avant votre premier cours en direct, assurez-vous d'avoir votre équipement et une bouteille d'eau! Si le cours en direct ne commence pas automatiquement, rafraîchissez la page. Il débutera dans quelques secondes.


💛 Comment puis-je créer une liste de mes cours préférés?

Sélectionnez une vidéo et cliquez sur l'icône en forme de cœur ADD TO FAVORITES sous la vidéo.
Pour supprimer une vidéo de vos favoris, cliquez à nouveau sur le cœur et elle sera supprimée.


🎬 Si j'achète une vidéo sur demande ou une collection vidéo, où puis-je trouver ce contenu?
Si vous achetez une vidéo ou une collection sur demande, le contenu sera dans la section MY LIBRARY de votre profil pendant la durée de la période d'achat.


🙊 Comment puis-je changer mon mot de passe?
Une fois connecté à votre compte en ligne, accédez à MON COMPTE et cliquez sur MOT DE PASSE. De là, vous pouvez modifier votre mot de passe à tout moment.


🤯 J'ai cliqué sur le lien de réinitialisation FORGOT PASSWORD, mais je n'ai pas reçu le courriel, que dois-je faire?
Tout d'abord, vérifiez si le courriel se trouve dans votre spam ou dans les dossiers de votre boîte de réception adjacents. Assurez-vous également que l'adresse courriel que vous vérifiez est la même que celle utilisée sur votre compte b.home. Si vous êtes toujours à la case départ, contactez-nous à bhome@bcyclespin.com.


📺 Ma lecture vidéo ne fonctionne pas correctement, que puis-je faire?

Assurez-vous que votre navigateur et vos systèmes d'exploitation sont à jour avec la dernière version.
Essayez de regarder une vidéo à partir d'un autre navigateur ou appareil, car certains appareils plus anciens n'ont pas les mêmes capacités de lecture vidéo que les modèles plus récents. (Le navigateur Google Chrome a de loin les meilleures capacités de lecture vidéo.)

Également, assurez-vous que vous n'avez pas de plug-ins actifs sur b.home fitness (comme un bloqueur de publicité ou de pop-up).
Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir essayé ces solutions, contactez-nous à l'adresse bhome@bcyclespin.com.



ABONNEMENT ET PERIODE D'ESSAI


😎 Qu'est-ce que j'obtiens en étant un abonné illimité chez b.home fitness?

En tant qu'abonné illimité, vous avez accès à l'intégralité de notre plateforme, c'est-à-dire au programme hebdomadaire en direct, ainsi qu'à l'ensemble des cours sur demande! Vous aurez également accès à des défis et à des collections spéciales.
* Les vidéos sont susceptibles d'être supprimées de la plateforme sans préavis.

 💸 Comment fonctionne le paiement de mon abonnement illimité?
Votre abonnement sera débité de votre carte de crédit le premier jour de votre cycle de facturation et se renouvellera automatiquement à la fin de chaque cycle.
Par exemple, un abonnement mensuel sera renouvelé chaque mois et a un cycle de facturation mensuel. Un abonnement de 6 mois se renouvelle tous les 6 mois et a un cycle de facturation biannuel.


💃🏽 Comment fonctionne la période d'essai gratuit?

Nous offrons une période d'essai gratuit et illimité de 14 jours pour tester la plateforme! Amusez-vous à essayer autant de cours et de styles que vous le souhaitez. Après l'essai gratuit de 14 jours, l'abonnement que vous avez sélectionné sera débité de votre carte de crédit, à moins d'une annulation de votre part avant la date de facturation.


🤝 Comment puis-je changer mon abonnement?

C'est simple! Rendez-vous à MY ACCOUNT - BILLING et sélectionnez Change plan.
Modifiez votre abonnement à tout moment et le système ajustera automatiquement la période de paiement au prochain cycle de facturation.


🙋🏼‍♀️ Comment puis-je annuler mon abonnement?

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment en allant sur MY ACCOUNT - BILLING, sélectionnez Change plan et choisissez l'option Cancel Membership.
Vous continuerez à avoir accès aux cours en ligne jusqu'au dernier jour du cycle de facturation en cours.


🏋🏽‍♀️ If I don't have gym equipment at home, can I still participate in the Body classes?
If you don't have gym equipment at home, no worries! You can substitute the following equipment with these household items :

Pilates Ball : small cushion, roll of toilet paper
Weights : cans
Gliders : small towel, socks


🔴 Things to know before taking your first live class!

Before your first live class, make sure you have the required equipment and a full water bottle!
If the live class does not begin automatically, refresh the page to update. The live stream should begin in a few seconds.


💛 How do I create a favorites list?

Select a video and click the ADD TO FAVORITES heart icon under the video.
To unfavorite a video, click the heart again and it will remove it from your favorites.


🎬 If I purchase an on-demand video or a video collection, where can I find my content?
If you purchase a rental on-demand class or collection, the content will be in the MY LIBRARY section of your profile for the duration of the purchase period.


🙊 How can I change my password?

Once you are signed in, go to MY ACCOUNT and click PASSWORD. From here you can change your password.


🤯 I clicked the FORGOT MY PASSWORD reset link but I didn't receive the email, what do I do?

First, try looking in your spam and your adjacent inbox folders.
Also, make sure that the email you’re checking is the same as the one used on your account. If you're still at square one, contact us at bhome@bcyclespin.com and we’ll assist you in getting back in.


📺 My video playback is not running smoothly, what can I do?
Make sure that your browser and operating systems are up to date with the latest version.
Try watching a video from another browser or device, as some older devices do not have the same video playback capabilities as newer models. (The Google Chrome browser has the best video playback capabilities.)

Also makes sure that you do not have any active plug-ins on b.home fitness (like an ad or pop-up blocker).
If you still experience issues after trying these solutions, contact bhome@bcyclespin.com



SUBSCRIPTION AND TRIAL QUESTIONS


😎 What do I get as an unlimited b.home fitness subscriber?

As an unlimited subscriber, you get access to the entire weekly Live Schedule, as well as the entire published library of on-demand videos! You will also get access to challenges and special collections.

*Videos are subject to be removed from the platform without notice.

💸 How does payment work for my unlimited subscription?
Your subscription will be charged to your credit card the first day of your billing cycle and will renew automatically at the end of the subscription duration.
For example, a Monthly subscription will renew every month and has a Monthly billing cycle. A 6 month subscription renews every 6 months and has a bi-annual billing cycle.


💃🏽 How does the free trial work?

We offer a generous 14 day unlimited free trial to test out the platform! Take as many classes, of as many styles as you want. After the 14 day free trial, the subscription you have selected will be charged to your credit card if it has not been cancelled by you in the MY ACCOUNT section of your profile.


🤝 How can I change my subscription?

It's super easy! Go to MY ACCOUNT - BILLING - then click "Change plan".
Change it anytime and the system will automatically adjust the payment period at the next billing cycle.


🙋🏼‍♀️ How do I cancel my subscription?

Cancel your subscription anytime by going to MY ACCOUNT - BILLING - Change plan - Cancel Membership.
You will have access to your subscription until the last day of the current billing cycle.